Chính sách hoàn trả và đổi hàng

Khi khách hàng mua hàng tại Sự Lựa Chọn Vàng, chúng tôi luôn trân trọng niềm tin và đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, nhằm mang đến sự trải nghiệm mua sắm an tâm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. 

Về chính sách đổi hàng, hãy lưu ý các yêu cầu cụ thể sau đây:

• Điều kiện đổi hàng.
• Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng.
• Quy trình đổi hàng. 

Về chính sách hoàn trả, hiện chúng tôi không hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền khi khách hàng đã mua hàng. Vì thế, quý khách lưu ý khi tiến hành đặt đơn và kiểm tra thật kĩ thông tin trước khi mua hàng. 

Khi khách hàng đặt đơn hàng thành công, Sự Lựa Chọn Vàng sẽ gửi xác nhận thông tin đặt hàng đến email đã đăng ký. Lưu ý các đơn hàng được mua trực tuyến tại Sự Lựa Chọn Vàng sẽ KHÔNG ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỒNG KIỂM. 

Nếu khách hàng nhận kiện hàng có lỗi về sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng đổi hàng MIỄN PHÍ. 

Sự Lựa Chọn Vàng đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm bán tại cửa hàng đều là sản phẩm mới và chính hãng 100%. Tuy nhiên, trong trường hợp hiếm hoi mà sản phẩm khách hàng nhận được có khuyết điểm, hư hỏng hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng thông qua chính sách đổi hàng.

Điều kiện đổi hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng một số điều kiện khi bạn muốn đổi sản phẩm. Hãy kiểm tra những yêu cầu sau để đảm bảo sản phẩm của bạn đủ điều kiện được đổi và không thuộc danh sách sản phẩm không được chấp nhận đổi.

Điều kiện được đổi hàng:

• Thời hạn đổi hàng: Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên dấu bưu điện hoặc thông tin từ nhà vận chuyển). Sau 7 ngày, chúng tôi có quyền không nhận hỗ trợ đổi sản phẩm. 

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu sau đây: còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, tem mác và phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…) vẫn còn nguyên vẹn.

• Quà khuyến mãi: Nếu có quà khuyến mãi đi kèm, quà khuyến mãi cũng phải được đổi trả kèm theo sản phẩm.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, hay có mùi lạ. Ngoài ra, sản phẩm cũng phải còn đầy đủ phụ kiện và chưa qua sử dụng.

• Bao bì: Sản phẩm cần đổi phải còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.

• Sản phẩm giao sai: Nếu sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước như trong đơn hàng đã đặt hoặc không giống hình ảnh tại website trong thời điểm đặt hàng, khách hàng có quyền đổi hàng.

• Sản phẩm hỏng trong vận chuyển hoặc do nhà sản xuất: Nếu sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc do lỗi sản xuất (thiếu hàng, hết hạn sử dụng) khách hàng có thể đổi hàng.

• Lỗi kỹ thuật và chuyển nhầm hàng: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc bị chuyển nhầm hàng, khách hàng cũng có quyền đổi hàng.

• Giá trị sản phẩm: Sản phẩm đổi trả phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trường hợp chuyển sai sản phẩm, chúng tôi sẽ giao lại hàng miễn phí.

• Số lần đổi trả: Mỗi sản phẩm chỉ được đổi hàng một lần.

• Các mặt hàng giảm giá: Chúng tôi không hỗ trợ đổi các mặt hàng giảm giá. 

Điều kiện không được đổi hàng: 

• Thiếu hóa đơn mua hàng: Khách hàng cần cung cấp hóa đơn mua hàng gốc để được thực hiện quyền đổi sản phẩm.

• Các lý do không đúng nhu cầu khách hàng: Không hài lòng về sản phẩm, kích thước và công năng không phù hợp với cá nhân.

• Quá thời hạn quy định: Quy định về thời gian đổi sản phẩm là rất quan trọng. Nếu quý khách vượt quá thời hạn quy định, Sự Lựa Chọn Vàng không thể hỗ trợ đổi sản phẩm.

• Hư hỏng do sử dụng sai chức năng hoặc tác động từ bên ngoài: Sản phẩm bị hư hỏng do việc sử dụng không đúng chức năng hoặc bị tác động từ bên ngoài không được chấp nhận đổi.

Lưu ý: 

• Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo điều kiện cho cửa hàng làm việc với các bộ phận liên quan, yêu cầu đổi sản phẩm đòi hỏi khách hàng phải cung cấp video khi mở hộp sản phẩm và các phần sản phẩm bị lỗi (video là bắt buộc). Đây là bằng chứng cho việc đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi hàng trong tương lai (nếu cần thiết). Nếu không nhận được đủ hình ảnh/ video từ khách hàng trước khi kết thúc thời hạn đổi sản phẩm, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ. 
• Đối với các đơn hàng khi giao, khách hàng không được mở hộp và xem hàng trước khi nhận.

Chi phí liên quan đến việc đổi hàng

Sự Lựa Chọn Vàng sẽ miễn phí đổi hàng cho khách hàng trong các trường hợp sau: sản phẩm bị lỗi sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hoặc giao hàng nhầm. Chúng tôi không hỗ trợ đổi sản phẩm vì các lý do chủ quan như không thích màu sắc, thay đổi ý kiến, v.v.,. Trong trường hợp khách hàng không nhận hàng, Sự Lựa Chọn Vàng sẽ thu phí vận chuyển cả đi và về.

Quy trình đóng gói và đổi hàng

Vui lòng đóng gói sản phẩm cần đổi và gửi trực tiếp về kho của Sự Lựa Chọn Vàng Việt Nam. Ngoài ra, khách hàng cung cấp mã đơn đặt hàng, số điện thoại hoặc email đăng ký qua email yeulachieu@goldenchoice.com.vn để được hỗ trợ đổi hàng. 

Khách hàng gửi hàng qua bưu điện và đảm bảo đã xác nhận với bên chuyển phát về tình trạng hàng hóa: sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, vỏ hộp nguyên vẹn, và không bị vỡ hoặc hỏng. Đồng thời, sản phẩm cần có đầy đủ phụ kiện.

Sự Lựa Chọn Vàng Việt Nam sẽ nhận được hàng trong vòng không quá 7 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu bạn gửi hàng sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không xử lý yêu cầu đổi hàng.

Chính sách đổi hàng có thể thay đổi mà không cần thông báo trước do các yêu cầu về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, hãy thường xuyên cập nhật thông tin trên trang web để được thông báo về các thay đổi.

Sau khi chúng tôi nhận lại sản phẩm đổi và đảm bảo các điều kiện đổi hàng, dựa vào thời gian giao hàng ở mục Chính sách giao hàng, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm mới. Vui lòng lưu ý rằng việc đổi hàng chỉ được áp dụng cho các đơn hàng trực tuyến tại Sự Lựa Chọn Vàng. 

Trong trường hợp bạn có ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, chính sách đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Sự Lựa Chọn Vàng. Chúng tôi sẽ trả lời mọi thắc mắc của khách hàng trong vòng 24 giờ. 

Email: yeulachieu@goldenchoice.com.vn

Hotline: (+84) 902 672 892